1. Сохраните переписку с кредитором
Сначала изложите вопрос кредитору через официальный канал. Сохраните заявление, подтверждение подачи и полученный ответ: они понадобятся при дальнейшем обращении.
2. Подготовьте комплект документов
По разъяснению АРРФР, для обращения нужны следующие материалы. Актуальные формы и применимость процедуры проверьте на официальном сайте омбудсмана.
- Обращение и заполненная анкета заёмщика.
- Удостоверение личности, договор, график и дополнительные соглашения при наличии.
- Заявление кредитору и его ответ, если получен.
- Согласия на обработку данных и получение кредитного отчёта.
3. Выберите официальный канал
Обращение микрофинансовому омбудсману можно подать через его официальный сайт mfombudsman.kz. Откройте раздел «Подать обращение», проверьте актуальные формы и отправьте документы непосредственно омбудсману. Не загружайте удостоверение или договор на Теньга.
4. Сохраните подтверждение
Запишите дату и номер обращения, сохраните приложения и ответ. Подача обращения сама по себе не меняет ваш график платежей.